Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

1. Écrivez-nous à help+mesjolisbijoux@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
2. Renvoyez les articles, complets et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : 59 rue des Fourbisseurs, 84000 Avignon.
3. Conservez la preuve de dépôt de votre colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non repris

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont la protection a été retirée ne peuvent pas être retournées. Les articles abîmés, portés ou incomplets du fait d'une manipulation autre que celle nécessaire pour les essayer peuvent faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à help+mesjolisbijoux@thesupport.care avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos CGV.